Aide et contact
L’application MELISSA met en relation les aînés qui ont besoin d’être accompagnés à leurs rendez-vous médicaux ou paramédicaux (bénéficiaires et proches aidants) avec les chauffeurs bénévoles de l’association. Une question, un problème avec l’application ? Notre équipe est là pour vous aider.
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Nous vous répondons sous 48h.
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Questions fréquentes
Comment me connecter à l’application ?
Il n’y a pas de mot de passe à retenir. Saisissez votre adresse email : vous recevez un code de vérification par email, qu’il suffit de recopier dans l’application. Si le code n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables puis appuyez sur « Renvoyer ».
Comment réserver un trajet ?
Depuis l’écran d’accueil, ajoutez un nouveau trajet et indiquez le lieu de départ, le lieu du rendez-vous, la date et l’heure du rendez-vous ainsi que son motif. Votre demande est alors proposée aux chauffeurs bénévoles et vous êtes prévenu dès qu’un bénévole l’accepte. Une adhésion active à l’association est nécessaire pour réserver. Vous pouvez aussi faire votre demande par téléphone au 06 36 23 00 13.
Comment échanger avec mon chauffeur ou la personne accompagnée ?
Une fois le trajet confirmé, une messagerie dédiée au trajet est disponible dans l’application pour vous coordonner. Merci de ne pas y partager d’informations médicales sensibles.
Je suis bénévole : comment mes frais kilométriques sont-ils remboursés ?
Dans l’espace portefeuille de l’application, renseignez une seule fois votre compte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé. Les indemnités kilométriques de chaque trajet réalisé sont calculées automatiquement sur la distance aller-retour, puis virées sur votre compte. Vous retrouvez à tout moment le solde à vous rembourser et l’historique des remboursements effectués.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l’application : ouvrez votre Profil, puis appuyez sur « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive : votre compte, vos documents et vos données personnelles sont effacés, et les frais kilométriques encore bloqués sur votre carte sont libérés.
Vous pouvez aussi nous envoyer un email à contact@melissa-mobilite.fr depuis l’adresse associée à votre compte, en précisant « Suppression de mon compte ». L’association supprime votre compte et vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation, et vous répond dans un délai maximum d’un mois.